Оплата, оказание услуги и возврат

1.1Единица расчёта — запрос. Запросы продаются пакетами: пакет из 1000 запросов стоит 70 000 ₽. Сколько запросов списывается за каждое действие, указано в прайс-листе и в кабинете рядом с кнопкой запуска.

1.2Чтобы купить пакет, нужна учётная запись: зарегистрируйтесь по адресу электронной почты или войдите через Яндекс ID. На эту почту придут кассовый чек и уведомления о готовности отчётов.

1.3В кабинете откройте раздел «Баланс» и нажмите «Пополнить». Выберите пакет, проверьте сумму и перейдите к оплате. До нажатия кнопки оплаты ничего не списывается и заказ ни к чему не обязывает.

1.4После подтверждения банком запросы зачисляются на баланс, как правило, в течение минуты. Пакет и срок его действия видны в разделе «Баланс»; там же ведётся история списаний.

1.5Организации могут оплатить пакет по счёту с закрывающими документами. Для этого напишите на info@cifrasled.ru или через форму обращения, указав реквизиты плательщика.

2.1Услуга оказывается в электронном виде через личный кабинет. Физических товаров нет, доставка не требуется, ограничений по экспорту нет.

2.2Купленные запросы доступны сразу после зачисления и расходуются на действия сервиса: аудит адреса, прослеживание, разбор происхождения, раскрытие адресов на полотне песочницы. Каждое действие начинается по вашей команде из кабинета.

2.3Результат формируется, как правило, в течение нескольких минут и сохраняется в кабинете по постоянной ссылке. Файлы отчёта (PDF, CSV, PNG) скачиваются оттуда же. Сроки хранения результатов описаны в условиях использования.

2.4Запросы сначала резервируются, а списываются только за выполненное. Если действие прервалось по нашей вине, резерв возвращается на баланс автоматически. Проверка правильности адреса бесплатна.

2.5Пакет действует ограниченный срок; он указан рядом с пакетом при покупке и в разделе «Баланс». Списание идёт с пакета, срок которого истекает раньше.

3.1Банковской картой платёжных систем Мир, Visa, Mastercard, выпущенной российским банком. Оплата проходит через интернет-эквайринг банка-эквайера на защищённой странице банка.

3.2Для организаций: безналичный перевод по выставленному счёту (см. пункт 1.5).

3.3Цены указаны в рублях Российской Федерации. Оплата принимается только в рублях.

3.4Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется на адрес электронной почты, указанный в учётной записи.

4.1Реквизиты карты вводятся на платёжной странице банка, а не на нашем сайте. Номер карты, срок действия и код с обратной стороны нам не передаются и у нас не хранятся: мы получаем от банка только результат операции и её номер.

4.2Соединение с платёжной страницей и с нашим сайтом защищено шифрованием (TLS). Данные карты передаются банку по защищённому каналу в соответствии со стандартом PCI DSS, которому соответствует банк.

4.3Для подтверждения платежа банк, выпустивший карту, может запросить одноразовый код (технология 3-D Secure). Код вводится на странице банка; нам он не виден.

4.4Мы никогда не запрашиваем реквизиты карты по почте, в мессенджерах или по телефону. Получив такую просьбу от нашего имени, не отвечайте на неё и сообщите нам.

4.5Как защищаются остальные ваши данные, описано в политике обработки персональных данных.

5.1Отменить платёж можно, пока запросы не зачислены на баланс: если деньги списаны, а пакет не появился в кабинете, напишите нам, и мы отменим операцию либо зачислим пакет по вашему выбору.

5.2Вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги за неизрасходованные запросы в любой момент до истечения срока действия пакета. Возврат рассчитывается пропорционально: цена пакета делится на число запросов в нём и умножается на неизрасходованный остаток.

5.3Запросы, списанные за выполненные действия, не возвращаются: услуга по ним оказана, а результат выдан. Запросы, возвращённые на баланс из-за сбоя по нашей вине, считаются неизрасходованными.

5.4Чтобы вернуть деньги, направьте заявление на info@cifrasled.ru с адреса почты, указанного в учётной записи. В заявлении укажите дату и сумму платежа. Мы рассматриваем заявление в течение десяти дней и сообщаем решение письмом.

5.5Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена услуга: на ту карту, с которой был совершён платёж, либо на расчётный счёт организации. Мы передаём распоряжение банку в течение десяти дней после принятия решения; срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от трёх до тридцати дней.

5.6После возврата неизрасходованные запросы списываются с баланса, а история списаний и готовые отчёты остаются в кабинете.

5.7Порядок возврата установлен статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

• Электронная почта: info@cifrasled.ru
• Мессенджеры, форма обращения и реквизиты на странице «Контакты»

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного рабочего дня.